Chez Kadoodoo, nous mettons tout en œuvre pour assurer la satisfaction de nos clients en garantissant des produits conformes à leurs attentes. Cependant, si un article reçu ne correspond pas à sa description ou présente des défauts, vous pouvez engager une procédure de retour et de remboursement selon les modalités suivantes :
Les articles achetés sur Kadoodoo sont éligibles au retour dans les cas suivants :
– Produit non conforme à la description ou aux photos présentées sur Kadoodoo.
– Produit défectueux ou endommagé à la réception.
– Erreur dans l’article livré (taille, couleur ou modèle incorrect).
Exceptions : Les articles en promotion, les produits cosmétiques ouverts, les sous-vêtements, et autres
articles signalés comme non remboursables lors de l’achat ne peuvent pas être retournés.
Les retours doivent être initiés dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de l’article.
Passé ce délai, Kadoodoo ne pourra plus accepter la demande de retour et de remboursement.
– Contactez le Service client Kadoodoo : Informez notre équipe de votre demande de retour en fournissant des photos du produit pour justifier la non-conformité ou le défaut.
– Préparez l’article : Assurez-vous que l’article est dans son état d’origine, avec tous les accessoires et emballages fournis.
– Renvoi de l’article : Si votre demande est validée, vous serez guidé pour retourner l’article au vendeur.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande confirmée par notre équipe.
Une fois l’article retourné et reçu par le vendeur, Kadoodoo procédera au remboursement selon les modalités suivantes :
– Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
– Délai de traitement : Comptez entre 5 à 10 jours ouvrables après réception de l’article pour voir apparaître le remboursement sur votre compte.
– Montant remboursé : Le remboursement portera sur le montant de l’article, après déduction des frais de
livraison initiaux, sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit.
– Authenticité des produits : Kadoodoo intervient dans les transactions pour garantir l’authenticité des produits et éviter les arnaques.
– Blocage des paiements : Les paiements sont bloqués par Kadoodoo jusqu’à ce que le client confirme la réception de l’article, assurant une protection accrue pour nos utilisateurs.
– Support client : Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou suivi de votre demande.
Dans les cas où le produit ne correspond pas aux attentes sans pour autant être défectueux ou mal décrit, Kadoodoo encourage les clients à contacter directement le vendeur pour une solution amiable.
Kadoodoo n’interviendra qu’en cas d’échec de résolution entre le vendeur et l’acheteur.
Pour toute réclamation, Kadoodoo vous invite à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du produit. En cas de litige, Kadoodoo s’efforcera de trouver une solution satisfaisante pour
les deux parties.
NB : Cette politique a pour objectif de garantir une expérience d’achat sécurisée sur Kadoodoo, tout en
respectant les droits de nos clients et vendeurs.
Dernière mise à jour : 23 décembre 2024
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